Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundtjänstchef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren Kundtjänstchef som vill leda vårt kundtjänstteam mot högre kundnöjdhet och effektivitet. Som Kundtjänstchef kommer du att ha det övergripande ansvaret för att säkerställa att kundtjänsten håller hög kvalitet, att teamet är motiverat och att våra kunder får snabb och professionell hjälp.
Du kommer att arbeta nära andra avdelningar såsom försäljning, marknadsföring och produktutveckling för att säkerställa att kundernas behov tillgodoses på bästa sätt. Rollen kräver både strategiskt tänkande och operativt ledarskap. Du kommer att analysera kundfeedback, identifiera förbättringsområden och implementera lösningar som stärker kundupplevelsen.
Som ledare är du kommunikativ, lösningsorienterad och har en naturlig förmåga att inspirera andra. Du har tidigare erfarenhet av att leda team inom kundservice och är van vid att arbeta med nyckeltal (KPI:er), serviceavtal (SLA:er) och kvalitetsuppföljning. Du har också god förståelse för digitala verktyg och CRM-system.
Vi erbjuder en dynamisk arbetsmiljö där du får möjlighet att påverka och utveckla både teamet och kundservicen i stort. Om du brinner för kundrelationer och vill vara med och skapa en förstklassig kundupplevelse, då är detta rätt roll för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och coacha kundtjänstteamet mot uppsatta mål
- Utveckla och implementera strategier för förbättrad kundservice
- Analysera kundfeedback och identifiera förbättringsområden
- Säkerställa att SLA:er och KPI:er uppfylls
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen
- Rekrytera, introducera och utveckla nya medarbetare
- Utveckla och följa upp rutiner och processer inom kundtjänst
- Hantera eskalerade kundärenden och klagomål
- Följa upp och rapportera resultat till ledningen
- Implementera nya verktyg och system för effektivare kundservice
Krav
Text copied to clipboard!- Minst 3 års erfarenhet av ledarskap inom kundtjänst
- Erfarenhet av att arbeta med KPI:er och SLA:er
- Stark kommunikations- och ledarskapsförmåga
- God problemlösningsförmåga och stresstålighet
- Erfarenhet av CRM-system och digitala verktyg
- Flytande svenska och god engelska i tal och skrift
- Förmåga att motivera och utveckla teammedlemmar
- Strukturerad och resultatinriktad arbetsstil
- God analytisk förmåga och vana att arbeta med data
- Relevant eftergymnasial utbildning är meriterande
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att leda kundtjänstteam?
- Hur arbetar du med att förbättra kundnöjdhet?
- Beskriv en situation där du hanterat ett svårt kundärende.
- Hur arbetar du med KPI:er och SLA:er?
- Vilka CRM-system har du erfarenhet av?
- Hur motiverar du ditt team under stressiga perioder?
- Hur samarbetar du med andra avdelningar?
- Vilka metoder använder du för att utveckla dina medarbetare?
- Hur hanterar du förändringar i arbetsprocesser?
- Vad anser du är nyckeln till en framgångsrik kundservice?
